Creado en colaboración con IBM, informa sobre síntomas y realiza recomendaciones en caso de contagio
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía (EPES) ha firmado un acuerdo de colaboración con IBM para construir un asistente virtual para informar a sus ciudadanos sobre el coronavirus. El asistente responde a cuestiones relacionadas con síntomas, sobre la cuarentena o realiza recomendaciones en caso de contagio o sospecha de contagio de la enfermedad. El asistente virtual ha recibido más de tres millones de llamadas desde el pasado 15 de marzo hasta el día de ayer, que se registraron 102.404.
El asistente informativo COVID-19, según informa IBM, está diseñado y entrenado por expertos de la Consejería de Salud y Familias y de IBM para comprender el lenguaje natural escrito y poder conversar con los usuarios. Puede responder las preguntas de los ciudadanos o repreguntar para obtener una aclaración. También puede redirigir al usuario a una información concreta en las páginas web del Ministerio de Sanidad, de la Consejería de Salud y Familias o de la Organización Mundial de la Salud.
El objetivo de este asistente virtual o chatbot es ayudar a reducir los tiempos de espera en las llamadas que los usuarios realizan a los números 900 400 061 y 955 545061, en Andalucía.
El chatbot, según José Luis Pastrana, director gerente de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias 061de Andalucía, ha comenzado a funcionar esta misma semana y se irá actualizando constantemente para aprender cómo abordar temas adicionales, a medida que se disponga de nueva información.
Se trata de un asistente basado en inteligencia artificial, aprendizaje de máquinas y redes neuronales, a la que se accede a través de la nube pública IBM. El asistente virtual está preparado para poder ser desplegado en navegador web, navegador móvil, telegram, Facebook y Whatsapp. Según informa IBM, está construido para salvaguardar en todo momento la privacidad de los usuarios con los que conversa.